打造“智慧医疗+口腔健康”：鑫酷锐“智能化”排队系统建设方案助力于就医体验

近日，随着我国智慧医疗建设的加速推进，口腔健康领域的服务升级成为行业关注焦点。鑫酷锐科技立足市场需求、响应政策导向、贴合群众诉求，推出“智能化”口腔排队系统建设方案，以科技赋能口腔医疗服务，成功打造“智慧医疗+口腔健康”服务新场景，为提升群众口腔就医体验注入强劲动力。

市场痛点凸显：口腔医疗服务“排队难”成共性问题

近年来，我国口腔医疗市场呈现快速增长态势。据《2024年中国口腔医疗行业发展报告》显示，2023年我国口腔医疗市场规模突破1500亿元，年复合增长率达12.3%，口腔医疗机构数量较2019年增长45%。然而，市场扩张的同时，服务效率不足的问题日益凸显，其中“排队难”成为制约行业发展的核心痛点之一。

记者走访多家口腔医疗机构发现，传统排队模式下，患者需提前到店取号，等待过程中无法实时了解就诊进度，往往面临“长时间等待、就诊时间不确定、错过叫号需重新排队”等问题。某连锁口腔机构负责人坦言：“周末和节假日高峰期，患者平均等待时间超过2小时，部分患者因等待时间过长选择放弃就诊，既影响患者体验，也造成机构资源浪费。”市场调研数据显示，超过68%的患者将“排队等待时间过长”列为口腔就医最不满意的环节，市场亟需高效的排队管理解决方案。

政策强力驱动：智慧医疗建设为行业升级指明方向

口腔医疗服务的智能化升级，离不开国家政策的大力推动。近年来，国家层面密集出台多项政策，明确将智慧医疗作为深化医药卫生体制改革的重要抓手。《“十四五”全民健康信息化规划》提出，要构建一体化智慧医疗服务体系，推动医疗机构优化服务流程，提升患者就医体验；国家卫生健康委印发的《健康口腔行动方案（2019-2025年）》更是明确要求，鼓励口腔医疗机构运用信息化、智能化技术，提高服务效率和管理水平。

地方层面也纷纷响应政策号召，出台配套措施推动口腔智慧医疗发展。例如，北京市将口腔医疗机构智能化服务纳入医疗机构绩效考核指标；广东省推出“智慧口腔”建设试点，对采用智能化排队、诊疗系统的机构给予专项补贴。政策的持续加码，为鑫酷锐等科技企业参与口腔医疗智能化建设提供了良好的政策环境和发展机遇。

聚焦群众需求：鑫酷锐智能化排队系统破解就医痛点

“以前带孩子看牙，要提前半天到医院排队，孩子在候诊区哭闹不止，大人也焦躁不安。现在用手机就能预约取号，还能实时看等待进度，到店差不多就能直接就诊，太方便了！”在使用鑫酷锐智能化排队系统的某口腔医院，市民李女士的体验颇具代表性。

据悉，鑫酷锐针对口腔医疗服务特点，结合群众就医需求，研发的智能化排队系统具备“线上预约取号、实时进度查询、智能叫号提醒、就诊信息同步”四大核心功能。患者通过医疗机构公众号、小程序即可完成预约挂号，系统根据患者病情紧急程度、预约时间等因素智能排序；候诊期间，患者可通过手机实时查看前方等待人数、预计就诊时间，避免无效等待；当即将轮到就诊时，系统会通过短信、公众号推送等方式发送提醒，防止错过叫号；同时，系统还能将患者排队信息、基本病情等同步至医生工作站，助力医生提前了解患者情况，提高诊疗效率。

赋能行业发展：“智慧医疗+口腔健康”模式成效显著

自鑫酷锐智能化排队系统在全国多家口腔医疗机构落地应用以来，取得了显著成效。数据显示，采用该系统的医疗机构，患者平均候诊时间从原来的90分钟缩短至35分钟，候诊满意度从52%提升至91%；医疗机构接诊效率提升30%，门诊量较之前增长25%，患者流失率下降40%。

“鑫酷锐的智能化排队系统不仅解决了患者排队难的问题，也让我们的管理更高效了。通过系统后台，我们能实时监控门诊流量、医生接诊进度等数据，合理调配医护资源，减少人力成本浪费。”某三级医院口腔科主任表示，该系统的应用，实现了患者、医疗机构“双赢”。

鑫酷锐科技负责人表示，未来，公司将继续深耕“智慧医疗+口腔健康”领域，以市场需求为导向，以政策为引领，不断迭代升级产品技术，推出更多贴合口腔医疗服务场景的智能化解决方案，助力口腔医疗行业高质量发展，让更多群众享受到智慧医疗带来的便捷与高效。