梨树县政务服务中心携手鑫酷锐——打造智慧政务新标杆，高效服务赢民心

在深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，吉林省四平市梨树县政务服务中心作为全县政务服务的重要窗口，日均接待群众超千人次。然而，随着业务量持续攀升，大厅长期面临排队混乱、等候时间长、叫号不清晰、窗口信息不透明等痛点，不仅影响办事效率，也降低了群众满意度。

为破解这一难题，梨树县政务服务中心与智慧服务解决方案提供商——鑫酷锐科技深度合作，引入其自主研发的排队系统旗舰版，全面升级大厅现场取号、线上预约及窗口信息展示体系，实现从“人找窗口”到“号引服务”的智能化转型。

一、核心需求精准聚焦

1. 解决现场扎堆排队问题：高峰期人流密集，秩序难控；
2. 支持线上预约取号：让群众“少跑腿、少等待”；
3. 窗口屏实时展示工作人员信息：增强服务透明度与公信力；
4. 业务分类智能分流：提升窗口资源利用效率；
5. 数据可追溯、可分析：辅助科学决策与绩效管理。

二、鑫酷锐旗舰方案完美落地

基于上述需求，鑫酷锐部署了集现场取号、微信预约、智能调度、窗口信息联动于一体的全链路解决方案：

• 智能取号终端：支持身份证识别、扫码取号，操作简单，老人也能轻松使用；
• 微信公众号预约系统：群众可提前选择业务类型和时段，实现错峰办理；
• 窗口电子显示屏：实时展示当前办理号码、工作人员姓名、工号、照片及服务状态，提升服务透明度；
• 多级语音+LED大屏叫号：确保叫号信息清晰传达，避免漏号错号；
• 后台管理平台：提供客流热力图、窗口效能分析、预约履约率等数据报表，助力精细化管理。

三、成效显著，群众点赞

系统上线后，梨树县政务服务中心大厅秩序井然，群众平均等候时间缩短40%以上，重复排队、插队现象基本消除。窗口服务更规范，群众满意度大幅提升，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

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